Politica de Retur

Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsul cumparat online în 14 (paisprezece) zile de la momentul primirii coletului.

Produsul se returnează prin curier rapid, nu prin Poșta Română sau orice altă metodă de livrare.

Înainte de a efectua un retur vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@ravelledesign.ro în care să specificați următoarele informații

1. Datele de indentificare ale celui care a plasat comanda
2. Contul IBAN în care doriți să primiți contravaloarea mărfurilor returnate, banca la care este deschis contul și numele titularului de cont bancar
3. Informații despre produsul pe care doriți să-l returnați(nume, măsură, motivul returnării)

În momentul în care produsul ajunge la noi vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile aferente.

Se definește taxa de retur în valoare de 15 (cincisprezece) lei.

Cheltuielile de returnare ale produselor sunt suportate de către cumpărător, cu excepție în cazurile următoare:

1. produsul livrat de către noi este defect sau incomplet
2. produsul livrat de către noi nu este cel pentru care a fost plasată comanda

Rambursarea sumelor datorate din retur se face doar prin virament bancar în contul indicat, în termen de 10 zile lucrătoare.

Produsele realizate la comandă, pe măsuri personalizate, în culori personalizate sau detalii personalizate, nu se returnează.

Schimbul produselor

Ravelle Design  oferă clienților săi opțiunea de a înlocui în 30 (treizeci) de zile produsul comandat cu o altă mărime/produs de o valoare mai mare sau egală cu a celui achiziționat inițial, clientul urmând să achite diferența de preț.

Toate termenele decurg de la data facturării.

Pentru derularea procedurii de schimb vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@ravelledesign.ro în care să ne specificați următoarele

1. Informațiile produsului pe care doriți să-l schimbați (nume, măsură)
2. Informațiile produsului cu care doriți să-l înlocuiți (nume, măsură) după ce v-ați asigurat că produsul este pe stoc

Pentru o procedură rapidă de rezervare a noului produs ne puteți contacta și la nr. de telefon (0774) 494 702 pentru a stabili toate detaliile.

Se definește tarif standard de transport tur-retur / schimb in valoare de 25 (douazecisicinci) de lei.

Produsele realizate la comandă, pe măsuri personalizate, în culori personalizate sau detalii personalizate, nu se returnează.

Condiții de returnare și schimb

1. Produsele care se returnează trebuie să fie înapoiate intacte în ambalajul lor original, însoțite de etichete și factura aferentă
2.  Toate produsele trebuie să fie returnate la nivelul de calitate la care au fost primite, cu toate accesoriile și ambalajele originale
3. Există categorii de produse care nu se pot returna sau schimba:

• produse ce prezintă urme de purtare sau folosire ( recomandarea noastră este să probați produsele în interior și fără a rupe etichetele)
• produse ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sanatatii (body, lenjerie de corp)

Returnarea contravalorii produselor sau schimburile se vor efectua în termen de 10 zile lucrătoare și doar după verificarea integrității produselor returnate.

Ravelle Design nu acceptă coletele trimise cu ramburs.

Vă mulțumim pentru înțelegere!